2012年調查發現人們整體樂觀度驟降、供應鏈日趨透明化及對品質更加關注

（2012年11月29日，美國伊利諾州諾斯布魯克訊）— 全球領導廠商UL (Underwriters Laboratories)，今天發布2012全球年度研究報告《產品意識指引》調查結果。這份研究報告調查全球的製造商和消費者，對於產品如何生產、銷售、購買和消費的感觀意識。今年的報告主要是針對美國、中國、德國和印度的製造商與消費者進行訪談，調查結果顯示人們整體的樂觀度大幅降低，但對產品的品質、安全性和環境的期望則大幅攀升。這樣的期望促使供應鏈動態日趨複雜，而製造商也藉由可追溯性與全球化採購來提供可靠、具成本效益的產品，以符合消費者的期待。

UL全球總裁暨首席執行長Keith Williams表示：「今日的世界變化無常，因此企業與人們對於製造與使用的產品抱持著更審慎的態度。隨著消費者需求逐漸透明化，製造商也開始將其供應鏈的各個層面呈現在眾人眼前。所以，產品在何處製造、如何製造，以及產品的內含物也就變得非常重要。」

調查結果發現產品安全仍是首要考量，而製造商作業流程的環保性與產品特色的重要性也逐漸攀升。特別的是，此調查結果也指出人們對產品生產地，包括產品零組件與原物料的採購地，其關注度逐漸增加。

UL策略長Clyde Kofman表示：「很明顯的，從今年的調查結果可以發現供應鏈不僅是全球製造商，同時也是已開發與新興國家消費者最關注的重要議題。此報告強烈指出未來製造商將不斷致力於迎合消費者對欲購買與使用的產品，其品質與安全性提升的期望。這樣的趨勢在未來幾年將會加速發生。」

該報告的主要觀察有：

• 為了改善營運與品質，並降低成本，製造商對日趨複雜的供應鏈採取策略化的管理。因此，未來幾年製造商的全球化採購對象可能會擴展至其他新國家。
• 消費者對全球供應鏈的議題日益重視，包括產品與零組件的製造地，以及全球製造商及其供應商是否為員工提供符合人權的工作環境。此外，製造商對於產品、零組件與原物料採購等資訊透明化的壓力也逐漸攀升。
• 製造商認為消費者越來越重視產品的安全性，因此，產品的安全性將會是製造商成功的關鍵。
• 大多數消費者認為製造商未使用最好的原物料、成分或零組件來製造產品。
• 已開發和新興國家的製造商皆認為從已開發國家採購的材料品質勝過新興市場。

如欲閱讀特定調查結果的重點內容，請見下方重點調查結果。如欲獲取完整報告，請造訪以下網站：http://productmindset.ul.com/

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研究方法

全球定量研究是由一家獨立研究公司於2012年春季完成。共有來自中國、德國、印度和美國總計1,201位消費者和1,202家製造商接受採訪，話題涵蓋了產品安全、性能、創新和可持續性。這些製造商自高科技、食品、日用化工和建材等產業，採訪透過電話進行。消費者以線上問卷調查形式接受採訪。

關於UL

UL是一家全球知名從事安全科學事業的公司，享譽一百多年歷史。服務機構遍佈全球逾100個國家，擁有逾10,000名專業員工。 UL透過其五大事業體 － 產品安全、綠色環保驗證、生命及醫療健康科學、檢測服務以及 UL 培訓諮詢， 致力推動安全領域的未來發展，積極滿足客戶和全球公眾不斷增長的安全需求。有關UL服務詳情，請瀏覽UL網站：www.UL.com。

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2012 年UL全球年度《產品意識指引》研究報告的重點調查結果：

製造商因供應鏈日趨全球化與複雜化而倍感壓力

• 全球化採購將會更活躍。46%的製造商表示未來五年將會增加從其他國家的採購。在這些製造商中，79%的製造商表示將會新增採購國家，而不是替換現有的採購國家。
• 43%的製造商對於擴展新市場的能力感到不太滿意。
• 76%的製造商認為全球化採購能提升產品品質。此比例比去年高19%，顯示製造商必須在多變但景氣不佳的全球市場提升競爭力。
• 僅有30%的消費者確信製造商使用最佳的成分、原物料或零組件來製造產品。
• 57%的消費者知道其購買的產品在何處製造，但是62%的消費者認為產品零件的產地比產品的組裝地更重要。
• 44%的消費者認為產品生產地的重要性在未來五年內將持續提升。
• 超過48%的消費者認為製造商並未採取合宜措施，致力維護自家與供應商的職場安全，並提供員工合理公平的待遇。
• 不到四分之一（24%）的中國消費者與不到二分之一（40%）的印度消費者認為製造商未採取合宜措施，以提供自家與供應商員工合理公平的待遇，並致力維護職場安全。此比例在美國達65%，在德國達64%。

品質仍為重要因素

• 製造商將產品品質視為今日成功的最重要因素，同時也是未來發展最重要的驅動力。
• 製造商認為消費者最關注的是品質，有38%的製造商認為品質對消費者而言是最重要的。
• 91%的製造商認為性能測試日趨重要。
• 當問及購買產品時的選擇依據時，消費者認為品質是最重要的原因。
• 在食品、建材、高科技產品與智慧型家電方面，消費者認為品質是最重要或第二重要的資訊。

消費者認知更加深入

• 消費者認為網路安全是高科技產品的首要安全考量，有毒排放物與室內空氣污染則是家用建築材料的首要考量，可見消費者對產品安全有深入的瞭解。
• 基於對健康的立即或長期暴露下的影響，消費者認為產品安全是體內或周遭物品的最重要考量。消費者認為產品安全對新鮮食品而言是最重要的條件（29%），其次為加工食品（27%）、家用建築材料（23%）、高科技產品（10%）與智慧型（9%）。在購買食品或家用建築材料時，產品安全是消費者最渴望獲得的資訊。但在購買消費性電子或智慧型家電時，產品安全不是消費者最渴望獲得的前三大資訊。
• 68%的製造商認為讓消費者清楚知道產品成分或零組件是很重要的。

如欲獲取完整報告，請造訪以下網站：http://productmindset.ul.com/

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